Artikel 1 – Definities

In deze algemene voorwaarden wordt verstaan onder:

•       ProcesHelder: de eenmanszaak MC365, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 80472737, gevestigd te Reuver, handelend onder de naam ProcesHelder, website: www.proceshelder.nl.

•       Opdrachtgever: de natuurlijke persoon of rechtspersoon die met ProcesHelder een overeenkomst aangaat.

•       Dienst: alle werkzaamheden die ProcesHelder uitvoert, waaronder maar niet beperkt tot ERP-selectiebegeleiding, procesbeschrijving, workshops, advies en coaching in het kader van het ERP Navigator-programma of op uurbasis.

•       Overeenkomst: elke schriftelijke of digitale afspraak tussen ProcesHelder en Opdrachtgever met betrekking tot het verlenen van diensten.

•       ERP Navigator: het pakketdienst-programma van ProcesHelder voor ERP-selectiebegeleiding van kleine en middelgrote ondernemingen.

Artikel 2 – Toepasselijkheid

2.1  Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden en overeenkomsten van ProcesHelder, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.

2.2  De toepasselijkheid van eventuele inkoop- of andere voorwaarden van Opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.

2.3  Afwijkingen van deze voorwaarden zijn slechts geldig indien uitdrukkelijk schriftelijk overeengekomen.

2.4  Deze voorwaarden gelden voor dienstverlening aan opdrachtgevers gevestigd in Nederland en België.

Artikel 3 – Aanbod en Overeenkomst

3.1  Alle offertes en aanbiedingen van ProcesHelder zijn vrijblijvend, tenzij daarin uitdrukkelijk een geldigheidstermijn is vermeld.

3.2  Een overeenkomst komt tot stand op het moment dat Opdrachtgever de offerte schriftelijk of digitaal accepteert, dan wel op het moment dat ProcesHelder een begin maakt met de uitvoering van de werkzaamheden.

3.3  ProcesHelder is gerechtigd om opdrachten zonder opgave van redenen te weigeren.

Artikel 4 – Uitvoering van de Dienst

4.1  ProcesHelder voert de werkzaamheden uit naar beste inzicht en vermogen, overeenkomstig de eisen van goed vakmanschap. Het betreft een inspanningsverplichting, geen resultaatverplichting, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.

4.2  Opdrachtgever draagt zorg voor tijdige aanlevering van alle informatie die ProcesHelder nodig heeft voor de uitvoering van de opdracht.

4.3  ProcesHelder is gerechtigd derden in te schakelen bij de uitvoering van de overeenkomst, zonder voorafgaande melding aan Opdrachtgever, voor zover dit de kwaliteit van de dienstverlening niet schaadt.

4.4  Indien Opdrachtgever zijn verplichtingen niet of niet tijdig nakomt, kan ProcesHelder de uitvoering van de opdracht opschorten zonder dat dit tot schadeplichtigheid leidt.

Artikel 5 – Tarieven en Betaling

5.1  De gehanteerde tarieven zijn:

•       Uurtarief: tussen € 80,- en € 120,- exclusief btw per uur, afhankelijk van de aard van de werkzaamheden, zoals omschreven in de offerte.

•       ERP Navigator pakket: vaste prijs zoals omschreven in de offerte, exclusief btw.

5.2  Alle genoemde prijzen zijn exclusief btw, tenzij uitdrukkelijk anders vermeld.

5.3  ProcesHelder is gerechtigd haar tarieven jaarlijks per 1 januari te herzien. Opdrachtgever wordt hiervan tijdig op de hoogte gesteld.

5.4  Betaling dient te geschieden binnen 14 dagen na factuurdatum, tenzij anders overeengekomen. Betaling kan plaatsvinden via de website (automatisch betaalverzoek) of via een factuur per e-mail.

5.5  Bij overschrijding van de betalingstermijn is Opdrachtgever van rechtswege in verzuim en is ProcesHelder gerechtigd de wettelijke handelsrente in rekening te brengen en de werkzaamheden op te schorten.

5.6  Indien incassomaatregelen nodig zijn, komen alle buitengerechtelijke incassokosten voor rekening van Opdrachtgever, berekend conform de Wet normering buitengerechtelijke incassokosten (WIK) met een minimum van € 40,-.

Artikel 6 – Annulering en Opzegging

6.1  Opdrachtgever kan een overeenkomst voor doorlopende dienstverlening opzeggen met inachtneming van een opzegtermijn van 30 dagen, tenzij anders overeengekomen.

6.2  Bij annulering van een geplande afspraak of sessie gelden de volgende annuleringskosten:

•       Annulering meer dan 48 uur van tevoren: geen kosten.

•       Annulering tussen 24 en 48 uur van tevoren: 50% van het afgesproken bedrag.

•       Annulering minder dan 24 uur van tevoren of no-show: 100% van het afgesproken bedrag.

6.3  Bij annulering van een pakketdienst (ERP Navigator) na aanvang, wordt het reeds uitgevoerde werk in rekening gebracht op basis van het geldende uurtarief. Eventueel betaalde vooruitbetalingen worden hiermee verrekend.

6.4  ProcesHelder behoudt het recht om een overeenkomst met onmiddellijke ingang te ontbinden indien Opdrachtgever zijn verplichtingen niet nakomt of sprake is van omstandigheden die verdere uitvoering redelijkerwijs onmogelijk maken.

Artikel 7 – Aansprakelijkheid

7.1  ProcesHelder is slechts aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van opzet of grove nalatigheid van ProcesHelder.

7.2  ProcesHelder is niet aansprakelijk voor:

•       Indirecte schade, gevolgschade, gederfde winst of omzet, of schade door bedrijfsstagnatie.

•       Schade die voortvloeit uit onjuiste of onvolledige informatie verstrekt door Opdrachtgever.

•       Schade als gevolg van beslissingen die Opdrachtgever neemt op basis van het advies van ProcesHelder.

•       Fouten of tekortkomingen van ingeschakelde derden.

7.3  De aansprakelijkheid van ProcesHelder is te allen tijde beperkt tot het bedrag dat in het desbetreffende geval door de beroepsaansprakelijkheidsverzekering wordt uitbetaald. Bij gebreke van dekking is aansprakelijkheid beperkt tot het factuurbedrag van de betreffende opdracht, met een maximum van € 5.000,-.

7.4  Opdrachtgever vrijwaart ProcesHelder voor eventuele aanspraken van derden die schade lijden in verband met de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 8 – Intellectueel Eigendom

8.1  Alle door ProcesHelder verstrekte documenten, rapporten, werkwijzen en tools zijn en blijven het intellectueel eigendom van ProcesHelder, tenzij uitdrukkelijk schriftelijk anders overeengekomen.

8.2  Opdrachtgever verkrijgt een niet-overdraagbaar gebruiksrecht voor intern gebruik binnen de eigen organisatie.

8.3  Het is Opdrachtgever niet toegestaan de geleverde producten te verveelvoudigen, openbaar te maken of door te geven aan derden zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van ProcesHelder.

Artikel 9 – Vertrouwelijkheid

9.1  Beide partijen zijn verplicht tot geheimhouding van alle vertrouwelijke informatie die zij in het kader van de overeenkomst van elkaar ontvangen.

9.2  Informatie geldt als vertrouwelijk als dit is meegedeeld of als dit voortvloeit uit de aard van de informatie.

9.3  ProcesHelder zal vertrouwelijke informatie van Opdrachtgever niet gebruiken voor andere doeleinden dan de uitvoering van de overeenkomst.

Artikel 10 – Toepasselijk Recht en Geschillen

10.1  Op alle overeenkomsten en rechtsverhoudingen tussen ProcesHelder en Opdrachtgever is Nederlands recht van toepassing.

10.2  Geschillen zullen in eerste instantie worden voorgelegd aan de bevoegde rechter van Rechtbank Limburg, locatie Roermond, tenzij partijen kiezen voor een andere geschillenbeslechting.

10.3  Partijen zullen een geschil eerst trachten in onderling overleg op te lossen alvorens een beroep te doen op de rechter.

Artikel 11 – Wijziging Voorwaarden

11.1  ProcesHelder behoudt het recht deze algemene voorwaarden te wijzigen. Wijzigingen treden in werking 30 dagen na bekendmaking op de website www.proceshelder.nl.

11.2  Opdrachtgevers met een lopende overeenkomst worden bij wezenlijke wijzigingen per e-mail geïnformeerd.

Contactgegevens: ProcesHelder (handelsnaam van MC365) | Tuindersweg 1 | 5953 TD Reuver | [email protected] | www.proceshelder.nl | KvK: 80472737